电梯“静默” 客服“声”援

　　2024年6月22日上午，骄阳似火，夏日的炎热笼罩着大地。医院内的电梯如往常一样繁忙地穿梭运行，担负着运送患者及家属前往各个就诊楼层的重任。

　　在日常巡视门诊之际，我敏锐地察觉到一部电梯出现了故障，竟停滞在了两层楼之间。透过狭窄的电梯门缝隙，我惊见里面困着十余名患者，其中有杵着拐棍的高龄老人，一名年幼的幼儿被大人紧紧抱在怀中，人群中间还有一位身怀六甲的孕妇。他们局促地站在狭小的电梯间里，脸上满是恐惧与不安。

　　我当机立断，即刻启动应急响应程序。一边竭尽全力安抚电梯内的患者，一边以最快的速度通知维修部和综合办。我朝着电梯内大声呼喊：“您好，我是客服工作人员，电梯目前出现故障，请大家务必保持冷静，保存体力，切勿惊慌。维护团队正在赶来救援的路上！”

　　对于被困的患者而言，这个空间封闭、炎热且空气不流通的电梯，每一秒的等待都可能关乎生命安危。我深知必须争分夺秒。迅速协调监控室人员，让他们通过监控密切观察电梯内被困人员的情况。此时，已有被困人员开始不耐烦地拍打着电梯门，声音中明显透露出烦躁和焦虑。我一遍又一遍地耐心安抚着患者的情绪，同时迅速协调部门同事拿来扇子，从缝隙中塞进去，为他们送去一丝清凉。并且通知急诊科随时做好应急准备。时间一分一秒地流逝，每一秒都仿佛重重地敲在我的心上。

　　维修团队和综合办带领消防人员迅速抵达现场。他们紧张而有序地分析着电梯的故障情况。此次电梯故障不同寻常，电梯维保公司人员告知电梯保险零件破损，无法将电梯恢复至正常楼层位置。经过商议，我们决定采取另一种方案：维保人员关闭顶端电梯运作紧急开关，由消防人员撬开电梯门实施救援。当消防人员打开门时，却发现人员被困在两楼之间，这使得救援难度再度升级。在消防人员和维保人员讨论之际，我立即奔向最近的饮水机，为每个被困患者送上一杯水，避免高温脱水的危险，同时不断安抚患者：“有我们在，请你们放心，一定能安全出去！”

　　消防队人员与维保人员确定电梯运作关闭后，决定先将被困人员救出。然而，由于电梯出口距离较高，众人陷入了困惑。我灵机一动，迅速搬来椅子，以便患者安全踩踏。在众人齐心协力之下，患者陆续被成功解救出来。我挨个上前询问情况，当老人被消防人员抱出的第一时间，早已推着轮椅等候的导医同事立即接应，送往急诊科观察；我便小心地搀扶着孕妇前往产科就诊。

　　在这次紧急电梯故障事件中，我和我们的团队充分展现出了卓越的专业素养和强大的应急处理能力。我们迅速响应，积极协调各方资源，为患者提供了及时、有效的救援服务。

　　此次事件再次给我们敲响了警钟，医院作为救死扶伤的重要场所，必须时刻将患者的安全和健康放在首位。无论是日常工作，还是紧急情况，我们都要时刻保持高度警惕，确保每一位患者都能得到及时、有效的救治。为了进一步提升医院的应急救援能力，我们将持续加强客服部门与维修团队、安保部门以及医护人员之间的沟通与协作。在未来的日子里，我们将坚定不移地秉承“患者至上”的服务理念，不断提升服务质量和应急救援能力，为每一位患者提供更加安全、高效、温馨的医疗服务！

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